Можно ли вернуть платье в магазин?
Покупка платья для выпускного вечера – не только очень ответственное, но и эмоциональное событие!
Волнение, радость, сомнение, возбуждение, восторг и даже страх – все чувства обостряются в несколько раз, смешиваясь в невероятный коктейль и мешая прислушиваться к внутреннему голосу, разуму и зова сердца.
В такой ситуации очень сложно справиться с давлением и собственными эмоциональными порывами, что порой приводит к необдуманным решениям и импульсивным поступкам.
Один из самых распространённых негативных исходов – покупка неподходящего платья для выпускного вечера.
Примеряя наряд в магазине, ты была уверена, что это платье твоей мечты, или поддалась мнению сопровождающих (например, мамы или подруги), но дома взглянула на него совсем другими глазами? Поняла, что купленное вечернее платье недостаточно хорошо сидит на твоей фигуре, не соответствует задуманной стилистике образа или заставляет чувствовать себя не комфортно?
Не стоит впадать в отчаяние или поддаваться панике! Сложившаяся ситуация далеко не так страшна, как может показаться на первый взгляд!
На самом деле ты без проблем можешь вернуть платье в магазин и приступить к выбору нового наряда. Самое главное, чётко знать свои потребительские права и действовать с холодным рассудком.
Планируя процедуру возврата наряда в салон вечерней моды или шоу-рум, ты должна руководствоваться Законом о защите прав потребителей (сокращённо ЗоЗПП). Именно он регулирует взаимоотношения между продавцом и потребителем, устанавливает право потребителя на получение качественного товара и регулирует возможность возврата.
Чтобы тебе не пришлось ломать голову и расшифровывать каждую строчку закона, предлагаем вместе разобраться с каждым его пунктом и разработать план действий!
В первую очередь, чтобы избежать потери времени на споры с продавцом, конфликты и ухудшение собственного настроения, и точно добиться положительного результата, ты должна чётко усвоить формулировку закона:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».
Теперь предлагаем тебе детально разобраться с каждой составляющей возврата неподходящего наряда:
- Бирка или этикетка, прикреплённая к вечернему платью. Думаешь, что такая мелочь, которую практически сразу срезают счастливые выпускницы при домашней примерке платья, не имеет никакого значения? Не спеши браться за ножницы! Во-первых, на этикетке (бирке) находится полезная для тебя информация: состав платья и соотношение в нём разных тканей, правила ухода за изделием. Во-вторых, большая часть салонов вечерней моды соглашается на возврат только при наличии бирки, что полностью соответствует законодательству. Поэтому после приезда из салона сначала примерь платье ещё раз и срезай бирку только в том случае, если точно уверена в своём решении и ни за что не откажешься от выбранного наряда!
- Чек или иной другой документ (например, расписка) об оплате платья. Тот факт, что наряд был приобретён в конкретном салоне вечерней моды, требует документального подтверждения! Менеджеры магазина практически всегда требуют документ об оплате при осуществлении возврата, ссылаясь на законодательство. Если по какой-то причине ты не сохранила чек, не волнуйся раньше времени! Согласно закону о защите прав потребителей отсутствие чека не лишает тебя возможности ссылаться на свидетельские показания. Это означает, что если в момент покупки ты была в сопровождении родителей, их слова могут быть весомым аргументом в твою пользу! Если ты покупала заветный наряд самостоятельно, можешь настоять на просмотре камер видеонаблюдения из салона вечерней моды.
Ещё один важный фактор, о котором тебе категорически нельзя забывать, — время. Согласно закону о защите прав потребителей у тебя есть две недели на возврат приобретённого вечернего платья. Отсчёт начинается со следующего дня после покупки.
Отдельного внимания заслуживает возврат вечернего платья ненадлежащего качества.
Если при детальном изучении своего наряда дома ты обнаружила явные дефекты, значит пора переходить к решительным действиям! В такой ситуации закон полностью на твоей стороне, поэтому в случае обнаружения явных недостатков в заветном платье ты можешь выбрать один из следующих вариантов:
- потребовать замены купленного вечернего платья на любую другую модель этой же торговой марки;
- потребовать замены купленного вечернего платья на любую другую модель другой торговой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;
- потребовать уменьшения стоимости купленного наряда, соразмерного значительности дефекта;
- потребовать самостоятельного устранения недостатков вечернего платья силами магазина или оплаты расходов на ремонт платья в ателье;
- потребовать полного возврата потраченных на вечернее платье денежных средств ввиду отказа от покупки.
Хотим сразу предостеречь тебя: продавец потребует от тебя доказательств наличия дефектов в приобретённом выпускном платье.
Для возврата платья несоответствующего качества необходимо провести экспертизу, чтобы точно установить, на каком отрезке времени появились дефекты.
- Если в процессе экспертизы будет выявлено, что платье не соответствовало стандартам качества с самого начала и ты стала жертвой недобросовестного магазина, ты сможешь полностью вернуть потраченные деньги или обменять наряд. В данном случае все расходы на проведение экспертизы покрывает магазин.
- Если в процессе экспертизы будет выявлено, что дефекты на наряде образовались по твоей вине (например, из-за неаккуратной перевозки платья или неряшливой домашней примерки), тебе не только не вернут деньги, но и заставят полностью покрыть расходы на проведение экспертизы.
Теперь ты понимаешь, что к возврату купленного наряда стоит относиться с не меньшей ответственностью, чем к покупке! Старайся внимательно проверять понравившееся платье в момент примерки, чтобы избежать неприятных ситуаций и лишних стрессов!
